Política de Devoluções

🔁 Quero devolver e receber meu dinheiro de volta

Você também pode desistir da compra e solicitar a devolução com reembolso, dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

Envie um e-mail com o assunto "DEVOLUÇÃO" para [email protected]
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução
Aguarde nossa autorização para envio da peça

Assim que a peça chegar aqui e for aprovada, seguimos com o estorno em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento:

💳 Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente pela operadora, podendo levar até 2 faturas
💸 Pix: o valor será devolvido à mesma conta pagadora

Caso você prefira, também podemos gerar um cupom no mesmo valor para usar em uma próxima compra — enviado em até 3 dias úteis após a aprovação.

📝 Regras importantes para a devolução:

A peça precisa estar intacta: sem uso, sem ajustes ou sinais de lavagem
Tags e etiquetas devem estar fixadas
A nota fiscal precisa ser enviada junto
Brindes (se houver) também devem ser devolvidos caso o pedido completo seja cancelado

⚠️ Sobre peças promocionais:

Peças da aba SALE ou OUTLET: trocas são aceitas, mas o frete de envio é por conta da cliente e não há reembolso de frete
Compras com cupons ou campanhas promocionais (ex: descontos progressivos): a troca é garantida, mas o frete também será responsabilidade da cliente

💡 Compras com uso de cupom: entenda como funciona

Se você realizou sua compra usando um cupom promocional ou de troca, temos algumas regrinhas importantes pra garantir transparência e segurança:
- Cupons promocionais são de uso único e não acumulativos — ou seja, só podem ser utilizados uma vez por cliente.
- Pedidos feitos com cupom não são elegíveis para reembolso do valor em dinheiro. A política válida nesses casos é de troca via cupom, e não estorno.
- Compras feitas com cupom de troca ou desconto especial não permitem o uso simultâneo de outros cupons.
- Pedidos feitos com cupom não se enquadram como "primeira compra", já que envolvem créditos ou frete compensado anteriormente.
- O valor do novo cupom de troca será exatamente o valor pago pela peça original, sem acréscimos de frete ou bônus.
- Esse cupom tem validade de 90 dias após a data de emissão.
- O código do cupom será enviado por e-mail em até 3 dias úteis, após o recebimento e aprovação das peças devolvidas.
- Todas as trocas realizadas através do site são feitas exclusivamente por meio de cupom de crédito na loja. Não realizamos troca direta de peça por peça.
Em caso de dúvidas, valores divergentes ou qualquer erro com seu cupom, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected]. Vamos resolver rapidinho, com carinho! 💬✨

📞 Qualquer dúvida, chama a gente!

Nosso time está sempre disponível no e-mail ou WhatsApp pra te atender com carinho, clareza e respeito. 💬
Aqui na LojaEvi, a sua experiência vem em primeiro lugar — com leveza, verdade e sem complicações.

Como solicitar a devolução

🔁 Quero devolver e receber meu dinheiro de volta

O que fazer:

📝 Regras importantes para a devolução:

⚠️ Sobre peças promocionais:

💡 Compras com uso de cupom: entenda como funciona

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